Klantenservice via sociale media die uw merk beschermt.
Een onbeantwoord bericht op Facebook of Instagram is publiek zichtbaar. Onze social-mediaspecialisten reageren snel en in uw tone-of-voice, op elk platform waar uw klanten actief zijn.
Sociale media zijn tegenwoordig net zo goed een klantenservicekanaal als telefoon en e-mail — met als verschil dat een trage of afwezige reactie voor iedereen zichtbaar is. Bij klantenservice via sociale media houden wij uw Facebook-, Instagram- en LinkedIn-berichten, comments en reviews in de gaten en reageren we binnen de afgesproken termijn.
We onderscheiden daarbij standaardvragen (die we zelf beantwoorden) van gevoelige situaties zoals klachten of negatieve reviews, die volgens een vooraf afgesproken protocol worden behandeld of doorgezet naar uw eigen marketingteam.
Waarom klantenservice via sociale media bij Support 24-7
Alle platformen gedekt
Facebook, Instagram, LinkedIn en andere kanalen waar uw klanten actief zijn.
Snelle reactietijd
Berichten en comments worden binnen de afgesproken termijn beantwoord.
Escalatieprotocol voor klachten
Gevoelige situaties volgen een vooraf afgesproken aanpak, geen improvisatie.
Merkgetrouwe toon
Reacties die aansluiten bij de stijl van uw eigen social-mediateam.
Voor u het vraagt
Op welke platformen werken jullie?
Onder meer Facebook, Instagram en LinkedIn; andere platformen bespreken we graag op maat.
Wie plaatst onze content — jullie of wij?
Wij richten ons op klantenservice: reageren op berichten, comments en reviews. Contentplanning blijft doorgaans bij uw eigen marketingteam, maar afstemming is mogelijk.
Hoe gaan jullie om met negatieve reviews?
Volgens een vooraf met u afgesproken protocol — sommige situaties beantwoorden wij zelf, andere zetten we door naar uw team.
Kan dit gecombineerd worden met livechat?
Ja, social media-ondersteuning combineert goed met livechat en e-mail binnen hetzelfde contactcenter-team.
Verwante diensten
01+Livechat-ondersteuning
Een bezoeker die twijfelt tijdens het afrekenen wacht niet op een reactie van morgen. Onze livechat-specialist…
02+Contactcenter-outsourcing
Contactcenter-outsourcing betekent dat uw klant hetzelfde merk ervaart, of hij nu belt, mailt, chat of appt. S…
03+E-mailondersteuning
Een volle inbox kost vertrouwen. Onze e-mailspecialisten beantwoorden binnen enkele uren persoonlijk, in uw to…