Callcenter-outsourcing zonder de anonieme wachtrij.
Bij callcenter-outsourcing denkt iedereen aan lange wachttijden en scripts die niets oplossen. Support 24-7 doet het anders: een vast team dat uw belscript kent én mag afwijken wanneer de klant dat nodig heeft.
Callcenter-outsourcing heeft een imagoprobleem, vaak terecht. Grote, anonieme callcenters werken met wisselende agenten, strikte scripts en nauwelijks ruimte voor maatwerk. Bij Support 24-7 kiezen we bewust voor een ander model: een klein, vast team per klant, dat uw producten kent en binnen duidelijke kaders zelf beslissingen mag nemen.
Elk gesprek wordt persoonlijk beantwoord, 24 uur per dag als u dat wilt. Complexe of gevoelige gesprekken worden direct doorgeschakeld naar de juiste persoon binnen uw team, in plaats van eindeloos doorverbonden te worden.
Waarom callcenter-outsourcing bij Support 24-7
Belscript op maat
Opgebouwd rond uw meest voorkomende vragen, niet een generiek sjabloon.
Nederlands, Frans en Engels
Meertalige dekking standaard inbegrepen bij elk pakket.
Directe doorschakeling
Spoedgevallen en escalaties gaan meteen naar de juiste persoon binnen uw team.
Gemiddelde opnametijd onder 20 seconden
Geen eindeloze wachtrij — snel een mens aan de lijn.
Voor u het vraagt
Werken jullie met vaste agenten per klant?
Ja. Anders dan bij grote callcenters krijgt u een vast, klein team dat uw producten en klanten leert kennen.
Kunnen jullie ook uitgaande gesprekken doen?
Onze focus ligt op inkomende klantenservice, maar voor afgebakende uitgaande campagnes (bijvoorbeeld follow-up na een offerte) bespreken we graag de mogelijkheden.
Wat gebeurt er met gesprekken die jullie niet kunnen beantwoorden?
Die worden direct doorgeschakeld naar de juiste contactpersoon binnen uw eigen team, met de context van het gesprek erbij.
Is 24/7-dekking verplicht?
Nee, u kiest zelf welke uren u wilt laten bemannen — van alleen avonduren tot volledige 24/7-dekking.
Verwante diensten
01+Klantenservice uitbesteden
Klantenservice uitbesteden betekent niet dat u de controle kwijtraakt. Bij Support 24-7 krijgt u een vast team…
02+Contactcenter-outsourcing
Contactcenter-outsourcing betekent dat uw klant hetzelfde merk ervaart, of hij nu belt, mailt, chat of appt. S…
03+Eerstelijnsondersteuning
Het merendeel van binnenkomende vragen is standaard en snel op te lossen. Onze eerstelijnsspecialisten filtere…