Eerstelijnsondersteuning die uw tweede lijn ontlast.
Het merendeel van binnenkomende vragen is standaard en snel op te lossen. Onze eerstelijnsspecialisten filteren en beantwoorden die direct, zodat uw eigen team zich kan richten op wat écht specialistische kennis vraagt.
Een groot deel van de klantvragen die bij uw tweede lijn of specialisten terechtkomen, had eigenlijk in de eerste lijn opgelost kunnen worden. Vaak ontbreekt het niet aan kennis, maar aan tijd en capaciteit om die eerste filtering goed te doen. Eerstelijnsondersteuning van Support 24-7 lost dat op.
Onze specialisten worden getraind op uw meest voorkomende vragen en beslissingsbomen, zodat een groot deel van de meldingen direct en correct wordt afgehandeld. Alleen wat écht specialistische kennis vraagt, wordt met volledige context doorgezet naar uw eigen tweede lijn.
Waarom eerstelijnsondersteuning bij Support 24-7
Directe afhandeling van standaardvragen
Het merendeel van de meldingen wordt in de eerste lijn zelf opgelost.
Duidelijke escalatiecriteria
Vooraf afgesproken beslissingsbomen bepalen wat wordt doorgezet.
Minder werkdruk op specialisten
Uw tweede lijn houdt tijd over voor complexe, specialistische vragen.
Volledige context bij escalatie
Doorgezette meldingen komen met samenvatting aan bij uw eigen team.
Voor u het vraagt
Wat is het verschil tussen eerste- en tweedelijnsondersteuning?
Eerstelijnsondersteuning handelt standaardvragen direct af. Tweedelijnsondersteuning vraagt specialistische kennis en wordt door uw eigen team behandeld, met de context al voorbereid.
Hoeveel vragen lossen jullie zelf op?
Dat hangt af van uw type dienstverlening, maar met een goede kennisbank ligt dit doorgaans tussen de 60 en 80%.
Kunnen jullie ook meedenken over onze escalatiecriteria?
Ja, we stellen deze samen met u op tijdens de opstartfase, op basis van uw bestaande processen.
Is dit te combineren met technische support?
Zeker, eerstelijnsondersteuning wordt vaak gecombineerd met technische support-outsourcing voor productgerichte vragen.
Verwante diensten
01+Technische support-outsourcing
Technische vragen vragen om meer dan een script. Onze technische supportteams worden ingewerkt op uw product, …
02+IT-helpdesk outsourcing
Van wachtwoordresets tot kritieke systeemstoringen: onze IT-helpdesk registreert, prioriteert en lost incident…
03+Callcenter-outsourcing
Bij callcenter-outsourcing denkt iedereen aan lange wachttijden en scripts die niets oplossen. Support 24-7 do…