E-mailondersteuning die geen inbox laat opstapelen.
Een volle inbox kost vertrouwen. Onze e-mailspecialisten beantwoorden binnen enkele uren persoonlijk, in uw tone-of-voice, rechtstreeks vanuit uw eigen helpdesksoftware.
E-mail blijft voor veel klanten het kanaal van keuze voor vragen die iets meer uitleg vragen dan een chatbericht. Het probleem is zelden het kanaal zelf, maar de reactietijd: een inbox die dagenlang blijft liggen, kost meer klantvertrouwen dan een korte wachttijd aan de telefoon.
Bij e-mailondersteuning via Support 24-7 werken we in uw eigen helpdesksoftware — Zendesk, Freshdesk, Gorgias of vergelijkbaar — en beantwoorden we binnen de afgesproken termijn, met persoonlijke, merkgetrouwe antwoorden in plaats van generieke sjablonen.
Waarom e-mailondersteuning bij Support 24-7
Snelle reactietijd
Persoonlijke antwoorden binnen de met u afgesproken termijn, standaard binnen enkele uren.
Werkt in uw eigen tool
Zendesk, Freshdesk, Gorgias of een ander systeem — geen omweg nodig.
Consistente tone-of-voice
Antwoorden die klinken alsof ze van uw eigen team komen, niet van een extern callcenter.
Pieken opgevangen
Extra capaciteit bij campagnes of seizoensdrukte, zonder wervingstijd.
Voor u het vraagt
Binnen welke termijn beantwoorden jullie e-mails?
Standaard binnen enkele uren tijdens bereikbare uren; de exacte termijn spreken we vooraf met u af en leggen we vast.
Kunnen jullie ook in onze eigen sjablonen werken?
Ja, we gebruiken uw bestaande sjablonen als basis, maar passen elk antwoord aan op de specifieke vraag in plaats van generiek te blijven.
Wat met vragen die jullie niet kunnen beantwoorden?
Die worden intern doorgezet naar de juiste persoon binnen uw team, met de context al samengevat.
Kan e-mail gecombineerd worden met andere kanalen?
Ja, e-mailondersteuning combineert goed met livechat en telefonie binnen hetzelfde contactcenter-team.
Verwante diensten
01+Livechat-ondersteuning
Een bezoeker die twijfelt tijdens het afrekenen wacht niet op een reactie van morgen. Onze livechat-specialist…
02+Klantenservice uitbesteden
Klantenservice uitbesteden betekent niet dat u de controle kwijtraakt. Bij Support 24-7 krijgt u een vast team…
03+Toegewijde ondersteuning
Geen gedeelde pool van agenten die tussen klanten wisselen — bij toegewijde ondersteuning krijgt u een team da…