Eén partner voor
al uw klantcontact.

Elk inkomend gesprek persoonlijk beantwoord door een specialist die uw merk kent — 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Geen keuzemenu’s, geen wachtmuziek van tien minuten: gewoon iemand die opneemt en helpt.

Wij werken met een belscript op maat, gebaseerd op uw meest voorkomende vragen, escalatieregels en huisstijl. Complexe of gevoelige gesprekken worden direct doorgeschakeld naar de juiste persoon binnen uw team.

• Belscript op maat van uw merk en branche
• Nederlands, Frans en Engels standaard inbegrepen
• Directe doorschakeling bij spoed of escalatie

Uw klant typt liever dan belt? Onze specialisten beantwoorden livechat en e-mail met dezelfde zorg als aan de telefoon — snel, correct en zonder generieke afwimpelberichten.

We werken in uw eigen tools (Zendesk, Gorgias, Freshdesk of wat u al gebruikt) zodat er geen omweg via een apart systeem nodig is. Reactietijden en toon worden vooraf met u afgestemd.

• Werkt in uw bestaande helpdesk-software
• Reactietijd onder de 20 seconden op livechat
• Consistente tone-of-voice op elk kanaal

Storingen houden zich niet aan kantooruren. Onze piketdienst staat dag en nacht klaar om spoedmeldingen te herkennen, te prioriteren en door te zetten naar de juiste technicus of wachtdienst.

• Nachten, weekends en feestdagen inbegrepen
• Escalatiematrix afgestemd op uw wachtdienstrooster

Wij nemen op namens u, filteren spam en verkoopgesprekken eruit, en verbinden echte klanten of spoedgevallen meteen door. Uw eigen team belt minder terug en verliest minder tijd aan ruis.

Orderopvolging, data-invoer, terugbetalingen verwerken, afspraken inplannen — het repetitieve werk dat blijft liggen zodra de telefoon begint te rinkelen. Wij nemen het over volgens uw procedures.

Past uw situatie niet in een standaard hokje? We stellen een dienst samen op basis van uw volumes, kanalen en piekmomenten — met een team dat meegroeit zodra u meer nodig heeft.