Toegewijde ondersteuning: uw eigen team, ons contract.
Geen gedeelde pool van agenten die tussen klanten wisselen — bij toegewijde ondersteuning krijgt u een team dat exclusief voor uw merk werkt en niets anders doet.
Veel outsourcingpartners werken met een gedeelde pool van medewerkers die tussen verschillende klanten wisselen. Dat is efficiënt voor de leverancier, maar betekent voor u minder diepgaande productkennis en minder consistentie. Bij toegewijde ondersteuning kiezen we bewust voor het tegenovergestelde model.
Uw toegewijde team werkt uitsluitend voor uw merk. Zij kennen uw producten, uw klanten en uw interne afspraken door en door, en bouwen exact dezelfde productkennis op als een eigen, intern team — met het gemak en de flexibiliteit van uitbesteding.
Waarom toegewijde ondersteuning bij Support 24-7
Exclusief voor uw merk
Geen gedeelde agenten — uw team werkt voor niemand anders.
Diepe productkennis
Dezelfde kennisopbouw als een eigen intern team, zonder de vaste loonkost.
Eigen teamleider
Een vast aanspreekpunt die de kwaliteit bewaakt en met u meedenkt.
Flexibel op te schalen
Team groeit mee met uw volumes, zonder eigen wervingsproces.
Voor u het vraagt
Wat is het verschil met een gewoon uitbesteed team?
Bij toegewijde ondersteuning werkt het team uitsluitend voor uw merk, in plaats van te wisselen tussen meerdere klanten van dezelfde leverancier.
Vanaf welk volume is dit interessant?
Toegewijde teams zijn doorgaans interessant vanaf een structureel volume dat minstens één fulltime-equivalent rechtvaardigt — we denken graag mee over wat bij u past.
Kunnen we zelf sollicitatiegesprekken meedoen?
Ja, bij toegewijde teams betrekken we u desgewenst bij de samenstelling van het team.
Wat gebeurt er als iemand uit het team vertrekt?
We zorgen voor een goede overdracht en inwerkperiode, zodat de continuïteit voor uw klanten gewaarborgd blijft.
Verwante diensten
01+Klantenservice uitbesteden
Klantenservice uitbesteden betekent niet dat u de controle kwijtraakt. Bij Support 24-7 krijgt u een vast team…
02+Virtuele assistent
Agendabeheer, inbox-triage, reisboekingen, voorbereidend werk voor vergaderingen: onze virtuele assistenten ne…
03+Outsourcing van bedrijfsprocessen
Elk herhaalbaar proces dat vastligt in een procedure, kan worden uitbesteed. Van orderverwerking tot documentc…