Bedrijfsprocessen uitbesteden aan een team dat schaalt met u mee.
Elk herhaalbaar proces dat vastligt in een procedure, kan worden uitbesteed. Van orderverwerking tot documentcontrole: wij nemen het over, precies zoals u het wilt.
Business Process Outsourcing (BPO) gaat verder dan klantenservice alleen: het gaat om elk herhaalbaar, procesmatig stuk werk binnen uw organisatie. Denk aan orderverwerking, documentcontrole, data-validatie of het verwerken van aanvragen volgens vaste criteria.
Bij Support 24-7 starten we elk BPO-traject met een gezamenlijke procesmapping: we leggen samen met u exact vast hoe het proces vandaag verloopt, waar de knelpunten zitten en welke stappen wij overnemen. Zo weet u vooraf precies wat u krijgt, en kunnen we het proces mee laten schalen met uw volumes.
Waarom outsourcing van bedrijfsprocessen bij Support 24-7
Procesmapping vooraf
We leggen elk proces gezamenlijk vast voor de start, geen verrassingen achteraf.
Schaalbaar met uw volumes
Capaciteit groeit mee bij pieken, zonder aanwervingstijd aan uw kant.
Kwaliteitscontrole ingebouwd
Steekproefsgewijze controle op elk uitbesteed proces.
Eén aanspreekpunt
Een vaste teamleider bewaakt de kwaliteit en rapporteert rechtstreeks aan u.
Voor u het vraagt
Welke processen komen in aanmerking voor BPO?
Elk proces dat herhaalbaar is en volgens duidelijke regels verloopt: orderverwerking, documentcontrole, data-invoer, aanvraagverwerking en vergelijkbare taken.
Hoe garanderen jullie procesgetrouwheid?
Door vooraf een gedetailleerde procesmapping te maken en die als uitgangspunt te gebruiken voor training en kwaliteitscontrole.
Kan dit ook voor kleinere volumes?
Ja, ook kleinere, terugkerende processen kunnen we overnemen — schaal is geen vereiste.
Wat als het proces tussentijds verandert?
We werken de procesdocumentatie samen met u bij en herzien de training zodra er wijzigingen zijn.
Verwante diensten
01+Backoffice-outsourcing
Orderverwerking, data-invoer, terugbetalingen, planning — het repetitieve werk dat nooit prioriteit krijgt zod…
02+CRM-outsourcing
Een CRM is alleen waardevol als de data klopt. Wij houden uw CRM actueel, verwerken klantcontact rechtstreeks …
03+Toegewijde ondersteuning
Geen gedeelde pool van agenten die tussen klanten wisselen — bij toegewijde ondersteuning krijgt u een team da…