Eén contactcenter, elk kanaal, altijd bereikbaar.
Contactcenter-outsourcing betekent dat uw klant hetzelfde merk ervaart, of hij nu belt, mailt, chat of appt. Support 24-7 bundelt al uw kanalen in één team dat werkt vanuit dezelfde kennisbank.
Wanneer telefoon, e-mail en chat door verschillende teams of losse tools worden afgehandeld, ontstaan inconsistente antwoorden en dubbel werk. Bij contactcenter-outsourcing brengen wij al uw kanalen samen bij één vast team, met één kennisbank en één rapportagelijn.
Onze contactcenter-specialisten worden opgeleid op uw volledige klantreis — niet alleen op één kanaal — zodat een klant die eerst mailt en later belt niet zijn hele verhaal opnieuw hoeft te doen. Dat is het verschil tussen een callcenter en een echt contactcenter.
Waarom contactcenter-outsourcing bij Support 24-7
Alle kanalen, één team
Telefoon, e-mail, livechat en social media door dezelfde opgeleide specialisten.
Consistente antwoorden
Eén gedeelde kennisbank voorkomt tegenstrijdige informatie tussen kanalen.
Volledige klantcontext
Onze medewerkers zien eerdere contactmomenten, ongeacht via welk kanaal.
Schaalbaar bij piekmomenten
Extra capaciteit tijdens sales, campagnes of seizoenspieken, zonder wervingstijd.
Voor u het vraagt
Wat is het verschil met een callcenter?
Een callcenter richt zich vooral op telefonie. Een contactcenter bundelt telefoon, chat, e-mail en social media in één team en één klantbeeld.
Kan ik starten met slechts twee kanalen?
Ja, u bepaalt zelf welke kanalen u uitbesteedt. Uitbreiden naar meer kanalen kan op elk moment.
Hoe waarborgen jullie kwaliteit over alle kanalen?
Via een gedeelde kennisbank, vaste teamleiders en steekproefsgewijze kwaliteitscontrole op elk kanaal afzonderlijk.
Werken jullie ook met WhatsApp Business?
Ja, WhatsApp en andere messaging-kanalen kunnen we meenemen in uw contactcenteropzet.
Verwante diensten
01+Callcenter-outsourcing
Bij callcenter-outsourcing denkt iedereen aan lange wachttijden en scripts die niets oplossen. Support 24-7 do…
02+Livechat-ondersteuning
Een bezoeker die twijfelt tijdens het afrekenen wacht niet op een reactie van morgen. Onze livechat-specialist…
03+Klantenservice via sociale media
Een onbeantwoord bericht op Facebook of Instagram is publiek zichtbaar. Onze social-mediaspecialisten reageren…