IT-helpdesk outsourcing die uw SLA’s haalt.
Van wachtwoordresets tot kritieke systeemstoringen: onze IT-helpdesk registreert, prioriteert en lost incidenten op volgens de afspraken die u zelf bepaalt.
Een interne IT-helpdesk bemannen buiten kantooruren is voor de meeste organisaties niet haalbaar. Toch lopen storingen zich niet aan uw openingstijden. Met IT-helpdesk outsourcing bij Support 24-7 krijgt u een team dat meldingen aanneemt, classificeert volgens prioriteit en binnen de afgesproken SLA-termijnen oplost of doorzet.
Wij werken volgens ITIL-achtige processen: elke melding krijgt een ticket, een prioriteit en een eigenaar. Simpele verzoeken — wachtwoorden, toegangsrechten, standaardvragen — lossen we zelf op. Complexere incidenten zetten we door naar uw eigen ICT-team, met alle context al verzameld.
Waarom it-helpdesk outsourcing bij Support 24-7
SLA-gestuurd werken
Elke melding krijgt een prioriteit en een oplostermijn die u zelf vastlegt.
24/7 meldpunt
Medewerkers en klanten kunnen altijd terecht, ook buiten kantooruren.
Eerstelijns triage
Standaardverzoeken lossen wij zelf op, complexe incidenten gaan met volledige context door.
Rapportage per kwartaal
Inzicht in volumes, oplostijden en terugkerende storingen om structureel bij te sturen.
Voor u het vraagt
Werken jullie met ons eigen ticketingsysteem?
Ja, we sluiten aan op tools zoals Jira, TOPdesk of Freshservice — geen extra systeem nodig aan uw kant.
Kunnen jullie ook wachtwoordresets en toegangsbeheer doen?
Ja, mits u ons de juiste (beperkte) rechten toekent binnen uw beveiligingsbeleid. Dit stemmen we vooraf duidelijk af.
Wat als een storing buiten onze eigen kennis valt?
Dan zetten we het incident met volledige context door naar uw eigen ICT-team of leverancier, zodat er geen tijd verloren gaat aan opnieuw uitleggen.
Is dit ook geschikt voor kleinere bedrijven?
Zeker. Ook met een klein team kunt u al starten met basis IT-helpdesk-dekking buiten kantooruren.
Verwante diensten
01+Technische support-outsourcing
Technische vragen vragen om meer dan een script. Onze technische supportteams worden ingewerkt op uw product, …
02+Eerstelijnsondersteuning
Het merendeel van binnenkomende vragen is standaard en snel op te lossen. Onze eerstelijnsspecialisten filtere…
03+Toegewijde ondersteuning
Geen gedeelde pool van agenten die tussen klanten wisselen — bij toegewijde ondersteuning krijgt u een team da…