Technische support-outsourcing die uw product écht begrijpt.
Technische vragen vragen om meer dan een script. Onze technische supportteams worden ingewerkt op uw product, uw documentatie en uw meest voorkomende storingen, zodat klanten een écht antwoord krijgen — geen doorverwijzing.
Technische support-outsourcing werkt alleen als het team uw product door en door kent. Daarom bouwen wij bij elke opstart een kennisbank samen met u op, gebaseerd op uw handleidingen, veelgestelde vragen en de tickets die al binnenkwamen. Zo lossen onze specialisten vanaf dag één een groot deel van de meldingen zelf op.
Voor complexere issues werken we met een duidelijke escalatiematrix: onze eerstelijns technische support filtert, categoriseert en lost op wat kan, en zet alleen door wat écht bij uw eigen ontwikkelaars of engineers thuishoort. Zo houdt uw technisch team tijd over voor bouwen in plaats van blussen.
Waarom technische support-outsourcing bij Support 24-7
Productkennis vooraf opgebouwd
Wij trainen op uw documentatie en tickets voor de livegang, niet pas erna.
Duidelijke escalatiematrix
Alleen complexe issues bereiken uw eigen technisch team — de rest lossen wij zelf op.
24/7 storingsdienst mogelijk
Ook ‘s nachts en in het weekend bereikbaar voor kritieke technische meldingen.
Rapportage over terugkerende issues
Wij signaleren patronen in meldingen, zodat u structurele problemen kunt aanpakken.
Voor u het vraagt
Kunnen jullie werken met onze eigen ticketsysteem?
Ja, we loggen in op uw bestaande tools zoals Zendesk, Freshdesk of Jira Service Management in plaats van een nieuw systeem te introduceren.
Hoeveel van de meldingen lossen jullie zelf op?
Dat verschilt per product, maar bij een goed opgezette kennisbank lost een eerstelijns technisch supportteam doorgaans 60 tot 80% van de meldingen zelfstandig op.
Werkt dit ook voor SaaS-producten?
Zeker — technische support-outsourcing voor SaaS is een van onze meest gevraagde diensten, van onboarding-vragen tot bug-triage.
Hoe snel kunnen jullie starten?
Voor technische support rekenen we op twee tot vier weken opstarttijd, afhankelijk van de complexiteit van uw product.
Verwante diensten
01+IT-helpdesk outsourcing
Van wachtwoordresets tot kritieke systeemstoringen: onze IT-helpdesk registreert, prioriteert en lost incident…
02+Eerstelijnsondersteuning
Het merendeel van binnenkomende vragen is standaard en snel op te lossen. Onze eerstelijnsspecialisten filtere…
03+Contactcenter-outsourcing
Contactcenter-outsourcing betekent dat uw klant hetzelfde merk ervaart, of hij nu belt, mailt, chat of appt. S…