Denken als uw
eigen team.
Support 24-7 ontstond uit één simpele frustratie: te veel bedrijven verliezen klanten omdat er simpelweg niemand opneemt. Wij bouwden een team dat dat wél doet — dag en nacht, in het Nederlands, Frans en Engels.
Begonnen als antwoord op één telefoon die bleef rinkelen.
Support 24-7 werd opgericht vanuit Antwerpen door mensen die zelf jarenlang klantenservice-teams hadden opgebouwd — en steeds tegen hetzelfde probleem aanliepen: bereikbaarheid buiten kantooruren is duur en moeilijk te plannen met een eigen team.
Vandaag bouwen we voor elke klant een vast, opgeleid team rond hun merk, in plaats van gesprekken willekeurig te verdelen over een grote pool. Dat is trager om op te starten, maar het levert klantcontact op dat aanvoelt als een eigen collega — niet als een callcenter.
Vier principes,
geen poespas
Vast team
Dezelfde specialisten behandelen uw klanten — geen wisselende, willekeurige agenten.
Volledige transparantie
Wekelijkse rapportage, live inzage in gesprekken en cijfers zonder erom te vragen.
Geen lange contracten
Opzegbaar per maand. Wij overtuigen liever met resultaat dan met kleine lettertjes.
Mens eerst, script tweede
Scripts geven houvast, maar onze mensen mogen altijd van het script afwijken voor de klant.
De mensen achter
de lijn.
Telefonie
Elk gesprek persoonlijk, met aandacht voor toon en tempo.
Techniek & opzet
Bouwt uw belscripts, escalatiematrix en QA-proces uit.
Livechat & e-mail
Snel, correct en met oog voor detail — op elk kanaal.
Receptie & backoffice
Neemt op namens u en houdt uw administratie op orde.